Retour en RMA aanvragen
Retour en RMA aanvragen
Wilt u een retour-, RMA- of garantieaanvraag indienen? Download het juiste formulier, vul het in en stuur het per e-mail naar Pc Reparatie Twente. Gebruik het schadeformulier bij schade, transportschade, defecten of ontbrekende onderdelen. Wacht op onze instructies voordat u een product terugstuurt of langsbrengt.
Welk formulier heeft u nodig?
Kies het formulier dat het beste past bij uw situatie. Vul het PDF-formulier in en stuur het per e-mail naar Pc Reparatie Twente. Wacht altijd op onze instructies voordat u een product terugstuurt of langsbrengt.
1. Download het formulier
Gebruik het PDF-formulier voor retour, RMA of garantie.
2. Vul alles in
Omschrijf kort wat er aan de hand is en voeg foto’s toe indien van toepassing.
3. Mail uw aanvraag
Stuur het formulier naar shop@pcreparatietwente.nl en wacht op onze reactie.
4. Wacht op instructies
Stuur niets retour zonder voorafgaand contact of bevestiging.
Belangrijk
Een aanvraag betekent niet automatisch dat retour, RMA of garantie direct is goedgekeurd. Wij beoordelen uw aanvraag op basis van de situatie, het product, de staat van het product en de toepasselijke voorwaarden.
Wanneer gebruikt u deze pagina?
Gebruik deze pagina wanneer u een retour wilt aanmelden, een RMA wilt aanvragen, een garantievraag heeft, of een probleem met een product wilt laten beoordelen.
Gaat het om wettelijke herroeping bij een online aankoop? Dan kunt u ook het aparte modelformulier voor herroeping gebruiken.
Schade, transportschade of ontbrekende onderdelen
Gaat het om schade, transportschade, een defect of ontbrekende onderdelen? Stuur dan duidelijke foto’s mee van het product, de verpakking, het verzendlabel en de ontbrekende of beschadigde onderdelen, indien van toepassing.
Vermeld ook uw naam, ordernummer indien beschikbaar, het product en een korte omschrijving van wat u heeft geconstateerd. Stuur producten niet retour zonder onze instructies.
Meer informatie
Voor de inhoudelijke voorwaarden verwijzen wij naar de onderstaande pagina’s. Daar leest u hoe retour, waardevermindering, garantie, levering en herroeping worden behandeld.
Kosten bij retour, RMA of onderzoek
Een normale retour binnen het herroepingsrecht of een geldig garantiegeval binnen de wettelijke garantie leidt niet tot onderzoekskosten. Onderstaande kosten gelden uitsluitend voor producten die bij ons zijn gekocht. Als een aanvraag onvolledig is, geen defect wordt vastgesteld, het probleem buiten garantie valt of het product ongerepareerd retour moet, kunnen onderstaande kosten van toepassing zijn.
- Onvolledige aanvraag of retour zonder voldoende informatie: € 9,95 administratiekosten.
- Geen defect vastgesteld of buiten garantie: € 12,50 – € 29,95 onderzoekskosten.
- Prijsopgave voor herstel buiten garantie van een bij ons gekocht product: € 25,00 – € 75,00.
- Retour sturen zonder herstel na onderzoek of afwijzing: € 12,50 verzendkosten.
- Verkeerd besteld of retour buiten wettelijke herroeping/afspraak: mogelijk 10% restock-/verwerkingskosten, minimaal € 12,50 en maximaal € 50,00.
Wij informeren u hierover vooraf waar dat redelijkerwijs mogelijk is. Betaalde vervolgwerkzaamheden worden pas uitgevoerd na akkoord, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Vraag of aanvraag versturen?
Stuur uw ingevulde formulier per e-mail naar shop@pcreparatietwente.nl. Voor snelle vragen kunt u ook een WhatsApp sturen naar +31 6 83 65 60 77. U kunt daarnaast contact opnemen via de klantenservicepagina of telefonisch via 074 – 785 00 71.