Online verkoop, herroepingsrecht en retour
Online verkoop, herroepingsrecht en retour
Deze pagina geeft informatie over online consumentenverkoop, bedenktijd, herroeping, retour, terugbetaling en waardevermindering.
Belangrijk / let op
- Deze informatie is bedoeld voor consumenten die online via onze website kopen.
- Voor winkelverkoop, zakelijke verkoop, custom PC’s of software kunnen aanvullende of andere voorwaarden gelden.
- Een herroeping of retourmelding betekent niet automatisch dat de retour direct is afgerond of goedgekeurd.
- Stuur producten pas retour volgens de instructies die u van ons ontvangt.
14 dagen bedenktijd
Bij online consumentenverkoop geldt in beginsel 14 dagen wettelijke bedenktijd vanaf de dag na ontvangst.
Herroeping melden
Melden kan via de online functie, per e-mail of met het modelformulier voor herroeping.
Retour sturen
Na herroeping stuurt u het product binnen 14 dagen terug of overhandigt u het product.
Beoordeling
Wij beoordelen de retour en betalen terug volgens de wettelijke regels en toepasselijke voorwaarden.
Inhoud / overzicht
1. Bedenktijd bij online aankoop
Wanneer een consument via onze website een product koopt, heeft hij in beginsel 14 dagen wettelijke bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van het product. Binnen deze termijn kan de consument de aankoop zonder opgave van reden herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
2. Herroeping melden
De consument kan de herroeping melden via de online herroepingsfunctie, per e-mail of met het modelformulier voor herroeping. Vermeld bij voorkeur naam, ordernummer, product, aankoopdatum en contactgegevens.
Meld uw herroeping online, per e-mail of met het modelformulier.
Stuur het product binnen 14 dagen na herroeping retour of overhandig het product.
Wij beoordelen de retour en handelen terugbetaling af volgens de wettelijke regels.
3. Retourkosten
De kosten voor retourzending kunnen voor rekening van de consument komen, tenzij anders is afgesproken of wettelijk anders geldt. Stuur producten niet zonder duidelijke retourinstructie retour.
Neem bij twijfel vooraf contact op, zodat duidelijk is hoe het product kan worden teruggestuurd of overhandigd.
4. Waardevermindering
De consument mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Bij gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.
Voor meer uitleg over beoordeling en richtlijnen verwijzen wij naar Retour, waardevermindering en RMA.
5. Uitzonderingen
Het herroepingsrecht kan onder andere zijn uitgesloten voor echte maatwerkproducten, bepaalde direct uitgevoerde diensten en digitale licenties/softwarecodes waarvan levering of activatie met toestemming van de consument is gestart.
Deze uitzonderingen gelden alleen voor zover wettelijk toegestaan en vooraf duidelijk vermeld. Niet elke samengestelde PC is automatisch maatwerk; zie ook Custom PC, assemblage en software.
Herroepingsknop vanaf 19 juni 2026
Vanaf 19 juni 2026 bieden wij voor online consumentenverkoop een duidelijke herroepingsknop/herroepingsfunctie aan. U kunt uw herroeping nu al melden via de pagina Herroeping melden.
6. Modelformulier voor herroeping
U kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping. Dit formulier is bedoeld als hulpmiddel; een duidelijke mededeling van herroeping mag ook op een andere ondubbelzinnige manier worden gedaan.
Contact over herroeping of retour
Heeft u een vraag over herroeping, retour, terugbetaling of waardevermindering? Neem contact op voordat u een product terugstuurt.