Klantenservice en klachten

Klachtenprocedure

Heeft u een klacht over een product, bestelling of onze afhandeling? Hier ziet u hoe u uw klacht indient, welke gegevens helpen en wat u daarna kunt verwachten.

Klacht per e-mail indienen Download klachtenformulier

Welk formulier past bij uw situatie?

Gebruik het klachtenformulier alleen voor een klacht over onze afhandeling, communicatie of bestelling. Voor retour/RMA of schade is er een apart formulier.

Klacht indienen Voor een klacht over product, bestelling of afhandeling. Download klachtenformulier Retour of RMA aanmelden Voor retour-, RMA- of garantieaanvragen waarbij een product beoordeeld moet worden. Naar Retour en RMA aanvragen Schade melden Voor schade, transportschade, defecten, beschadigde verpakking of ontbrekende onderdelen. Download schadeformulier

Belangrijk / let op

  • Neem eerst contact met ons op, zodat wij uw klacht kunnen beoordelen en samen naar een oplossing kunnen zoeken.
  • Omschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk en voeg relevante gegevens of bijlagen toe indien beschikbaar.
  • Wij proberen klachten binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden. Als meer tijd nodig is, laten wij u dat weten.
  • Voor zover wij niet zijn aangesloten bij een externe geschillencommissie of keurmerk, proberen wij klachten eerst rechtstreeks en in overleg met u op te lossen.

Inhoud / overzicht

Wanneer gebruikt u deze pagina? Hoe dient u een klacht in? Welke gegevens hebben wij nodig? Wat gebeurt er na uw klacht? Reactietermijn Retour, RMA en garantie Als u niet tevreden bent Contactgegevens

Zo werkt klacht indienen

1. Situatie

Gebruik deze pagina bij een klacht over een bestelling, product, onderzoek, retour/RMA of communicatie.

2. Indienen

Stuur uw klacht per e-mail, gebruik het PDF-formulier of neem contact op via de klantenservicepagina.

3. Gegevens

Met ordergegevens, productinformatie en een duidelijke omschrijving kunnen wij de klacht beter beoordelen.

4. Reactie

Wij beoordelen de situatie en proberen binnen 14 dagen inhoudelijk te antwoorden of u een update te geven.

Welke gegevens hebben wij nodig?

Klant en bestelling

  • Naam
  • E-mailadres en telefoonnummer
  • Ordernummer of factuurnummer, indien beschikbaar
  • Product of dienst
  • Serienummer, indien beschikbaar

Klacht en bijlagen

  • Duidelijke omschrijving van de klacht
  • Gewenste oplossing
  • Foto’s of documenten, indien van toepassing
  • Andere informatie die de beoordeling ondersteunt

Wat gebeurt er daarna?

Wij bekijken uw klacht en kunnen om aanvullende informatie vragen. Wij beoordelen de klacht op basis van de situatie, de beschikbare informatie, het product, de dienst en de toepasselijke voorwaarden.

Wij proberen samen met u naar een passende oplossing te zoeken. Een klacht betekent niet automatisch dat een verzoek direct wordt goedgekeurd.

Klachten over retour, RMA of garantie

Gaat uw klacht over retour, RMA of garantie? Deze pagina’s geven de bijbehorende praktische informatie.

Retour en RMA aanvragenWelke gegevens u vooraf kunt aanleveren. Retour en waardeverminderingRetourbeoordeling en RMA-informatie. Garantie en RMAGarantie, onderzoek en RMA-proces. Algemene voorwaardenVoorwaarden en geschillenafhandeling.

Als u niet tevreden bent met de afhandeling

Wij proberen klachten eerst rechtstreeks en in overleg met u op te lossen. Als wij er samen niet uitkomen, kunnen geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, zoals vermeld in onze algemene voorwaarden.

Voor zover wij niet zijn aangesloten bij De Geschillencommissie, Thuiswinkel, WebwinkelKeur, Trusted Shops of een andere externe klachteninstantie, is zo’n externe instantie niet ons vaste klachtenloket. Consumenten kunnen algemene informatie over consumentenrechten vinden via officiele informatiekanalen zoals ACM ConsuWijzer; dat vervangt onze eigen klachtenprocedure niet.

Contactgegevens

Pc Reparatie Twente
Wemenstraat 26, 7551 EX Hengelo

shop@pcreparatietwente.nl
074 – 785 00 71