Retour, waardevermindering en RMA
Retour, waardevermindering en RMA
Op deze pagina leest u hoe retouren, waardevermindering en RMA-aanvragen worden beoordeeld bij online verkoop, winkelverkoop, afhalen en zakelijke verkoop.
Belangrijk / let op
- Voor online consumentenverkoop geldt het wettelijke herroepingsrecht.
- Bij winkelverkoop, afhalen en zakelijke verkoop gelden andere regels.
- Waardevermindering is geen vaste boete, maar een beoordeling per situatie.
- Neem voor retourzending contact op via shop@pcreparatietwente.nl of via WhatsApp.
Regels verschillen
Online consumentenverkoop, winkelverkoop en zakelijke verkoop worden niet op dezelfde manier beoordeeld.
Indicatieve richtlijn
Percentages zijn richtlijnen. De beoordeling hangt af van staat, gebruik, onderdelen en wederverkoopwaarde.
Aanvraag eerst melden
Gebruik de aanvraagpagina of stuur ons een bericht. Wacht op onze instructies voordat u iets opstuurt.
Controle en bewijs
Foto’s, ordergegevens, accessoires en verpakking helpen bij een snelle en duidelijke beoordeling.
Inhoud / overzicht
1. Welke retourregels gelden?
De retourregels hangen af van de manier waarop de aankoop is gedaan en van de klantgroep. Online consumentenverkoop, winkelverkoop en zakelijke verkoop worden niet op dezelfde manier beoordeeld.
Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, tenzij een uitzondering geldt.
Geen wettelijk herroepingsrecht. Retour of omruil alleen vrijwillig of na akkoord.
Geen wettelijk herroepingsrecht. Retour alleen na schriftelijk akkoord.
2. Verpakking en accessoires
Computeronderdelen, hardware, accessoires en verpakkingsmaterialen maken deel uit van de commerciële waarde en veilige retourzending van het product. Bewaar alle verpakkingen en accessoires zorgvuldig totdat zeker is dat het product wordt gehouden.
Ontbrekende of beschadigde verpakking/accessoires, zichtbare montage- of gebruikssporen, verbogen pins, beschadigde aansluitingen, krassen, ontbrekende socket covers, defecten door verkeerd gebruik of ondeskundige montage kunnen leiden tot waardevermindering.
3. Waardevermindering
Bij retour beoordelen wij de staat van het product. De onderstaande percentages zijn indicatief en bedoeld als richtlijn. De definitieve waardevermindering wordt vastgesteld op basis van de werkelijke staat, technische testresultaten, ontbrekende onderdelen, herstelkosten en verwachte wederverkoopwaarde.
Let op: waardevermindering is geen vaste boete. Het gaat om een beoordeling per situatie.
4. Indicatieve richtlijnen
| Staat retour | Indicatieve waardevermindering |
|---|---|
| Ongebruikt, compleet, originele verpakking netjes geopend | 0% |
| Verpakking licht beschadigd, product compleet en onbeschadigd | 0% – 15% |
| Originele doos, antistatische zak, beschermfolie of binnenverpakking ontbreekt of is beschadigd | 15% – 35% |
| Lichte montage- of gebruikssporen, technisch volledig in orde | 25% – 45% |
| Ontbrekende accessoires zoals kabels, schroeven, brackets, adapters, handleidingen of socket cover | 30% – 60% |
| Duidelijke gebruikssporen, krassen, verbogen pins, beschadigde aansluitingen of ondeskundige montage | 50% – 100% |
| Product defect door verkeerd gebruik of niet meer verkoopbaar | Tot 100% |
5. RMA-procedure
Een retour-, RMA- of garantieaanvraag betekent niet automatisch dat deze direct is goedgekeurd. Wij beoordelen de aanvraag op basis van de situatie, het product, de staat van het product en de toepasselijke voorwaarden.
- Meld uw aanvraag eerst via de aanvraagpagina, e-mail of WhatsApp.
- Stuur order- of factuurnummer, productnaam, serienummer en omschrijving mee indien beschikbaar.
- Voeg duidelijke foto’s toe bij schade, defecten of ontbrekende onderdelen, indien van toepassing.
- Wacht op onze instructies voor retourzending, afgifte, onderzoek of vervolgafspraak.
6. Inspectie en beoordeling
Na ontvangst of beoordeling controleren wij het product, de verpakking, accessoires, zichtbare gebruikssporen, technische staat en eventuele schade. Waar nodig kunnen wij aanvullende informatie vragen.
De uitkomst kan zijn: retour akkoord, gedeeltelijke waardevermindering, herstel, onderzoek, vervanging, afwijzing of een andere vervolgafspraak afhankelijk van de situatie.
7. Terugbetaling of vervolgafspraak
Wanneer een retour wordt geaccepteerd, vindt terugbetaling of verrekening plaats volgens de toepasselijke regels en gemaakte afspraken. Eventuele waardevermindering wordt alleen toegepast wanneer daar op basis van de beoordeling aanleiding voor is.
Bij RMA of garantie kunnen andere vervolgstappen gelden, zoals onderzoek, herstel, vervanging of overleg.
8. Aanvraag indienen
Stuur producten niet zonder voorafgaand contact retour. Gebruik bij voorkeur de aanvraagpagina of het PDF-formulier, zodat wij de juiste gegevens ontvangen.
Contact
Heeft u vragen over retour, waardevermindering, RMA of garantie? Neem vooraf contact op.