Garantie en RMA
Garantie en RMA
Op deze pagina leest u hoe wij omgaan met garantie, DOA-meldingen, RMA-aanvragen, herstel van bij ons gekochte producten, onderzoekskosten en data/back-ups.
Belangrijk / let op
- Fabrieksgarantie beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.
- Meld zichtbare schade, transportschade of DOA zo snel mogelijk.
- Maak altijd een back-up van uw gegevens voordat een product wordt ingeleverd voor garantie, onderzoek of RMA.
- Neem vooraf contact op voordat u een product opstuurt of langsbrengt.
Wettelijke garantie
Voor consumenten blijft de wettelijke garantie gelden naast eventuele fabrieksgarantie.
RMA en beoordeling
Meld uw aanvraag eerst. Wij beoordelen de vervolgstap op basis van product, situatie en voorwaarden.
Data en back-up
Maak vooraf een back-up. Wij zijn niet aansprakelijk voor dataverlies voor zover wettelijk toegestaan.
Onderzoekskosten
Bij onderzoek buiten garantie kunnen kosten gelden. Wij informeren vooraf waar dat redelijkerwijs mogelijk is.
Inhoud / overzicht
1. Wettelijke garantie en fabrieksgarantie
Garantietermijn: Op alle onderdelen geldt 1 jaar garantie vanaf levering. Daarnaast blijven uw wettelijke rechten als consument altijd van toepassing.
Voor consumenten geldt dat een product moet voldoen aan de overeenkomst en aan wat de consument redelijkerwijs mag verwachten. Fabrieksgarantie beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.
Een fabrieksgarantie kan extra voorwaarden of procedures hebben, maar mag de wettelijke rechten van consumenten niet beperken.
2. DOA en zichtbare schade
Is een product direct defect, beschadigd ontvangen of ontbreekt er een onderdeel? Meld dit zo snel mogelijk en stuur duidelijke informatie mee, zoals order- of factuurnummer, serienummer en foto’s indien van toepassing.
Bij zichtbare schade, transportschade of ontbrekende onderdelen helpt duidelijke documentatie om de situatie sneller en beter te beoordelen.
3. RMA-aanvraag en beoordeling
Stuur of breng producten niet zonder voorafgaand contact retour. Meld uw aanvraag via de RMA-pagina, WhatsApp, e-mail of de contactpagina. Wij kunnen om aanvullende informatie vragen voordat wij een vervolgstap bevestigen.
Een RMA- of garantieaanvraag betekent niet automatisch dat deze direct is goedgekeurd. Wij beoordelen de aanvraag op basis van de situatie, het product, de staat van het product en de toepasselijke voorwaarden.
4. Data en back-up
Maak altijd een back-up van uw gegevens voordat een product wordt ingeleverd voor garantie, onderzoek of RMA. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies van data, instellingen, accounts of software, voor zover wettelijk toegestaan.
5. Onderzoekskosten, verzending en herstelkosten
Als na onderzoek blijkt dat het probleem niet onder garantie valt, geen defect wordt vastgesteld of schade door gebruik, montage, software, instellingen of externe oorzaken is ontstaan, kunnen onderzoekskosten, verzendkosten, herstelkosten of arbeidskosten van toepassing zijn.
Wij informeren u hierover vooraf waar dat redelijkerwijs mogelijk is, voordat betaalde werkzaamheden worden uitgevoerd.
6. Zakelijke klanten
Voor zakelijke klanten kunnen meldingstermijnen, onderzoek, kosten, garantieafhandeling en serviceafspraken afhankelijk zijn van offerte, opdrachtbevestiging of zakelijke overeenkomst.
Lees hiervoor ook de Zakelijke verkoopvoorwaarden. Deze zakelijke voorwaarden gelden alleen wanneer duidelijk sprake is van een zakelijke klant of zakelijke overeenkomst.
7. Contact opnemen
Heeft u een vraag over garantie, DOA, RMA, onderzoekskosten of data/back-up? Neem eerst contact op voordat u een product opstuurt of langsbrengt.